سيتمكن المشاركين في نهاية البرنامج من :

التعرف على مؤشرات تحسين اداء العمليات وتحليلها.

التعرف على ممارسات تحسين اداء العمليات.

القدرة على تصميم مقاييس الاداء الاساسية.

التزود بالمعرفة حول طرق تقويم الاداء وزيادة كفاءة الأداء.

المحور الأول : مماراسات لتحسين أداء العمليات

مفهوم الادارة بالعمليات.

مراحل الادارة بالعمليات.

تقييم مقاييس الاداء الأساسية

منهجية تطوير مقاييس الأداء الاساسية المؤسسة الموجهة حسب العمليات.

تسريع خلق القيمة.

المحور الثاني : تحليل مؤشرات تحسين أداء العمليات

أهمية التحليل المالي.

المنهجية العلمية للتحليل المالي

أدوات التحليل المالي.

مواصفات مؤشرات الأداء الأساسية.

بناء نظام القياس الأداء.

قدرة العملية على الوصول الى النتائج المخطط لها.

المحور الثالث: التحسين المستمر للعمليات وأثره في تحسين الأداء ميكنة حساب مؤشرات الأداء الأساسية.

تحليل أداء المؤسسة.

التكامل والقدرة على التدقيق انخفاض درجة الاحباط.

التقارير التفصيلية زيادة مستوى جودة تشغيل النشاط.

المحور الرابع: تقويم الأداء وأثره على تحسين كفاءة العمليات تحديد معايير تقويم الأداء

تحديد المشكلات الحالية

تحديث طرق معالجة الآثار السلبية

طرق تلاقي المشكلات المستقبلية

تطبيق مفهوم الجودة الشاملة.

تقديم مؤشرات رئيسية للاداء لصانعي القرار

المحور الخامس : المفاهيم السلوكية لتحسين العمليات المالية والمحاسبية

ادارة الاجتماعات الفعالة.

تطوير مهارات التواصل.

مهارات ادارة العمليات المالية والمحاسبية.

تقييم الاداء.

استراتيجية الخطط البديلة.

سياسة المكتب الخالي من الاوراق.